PATVIRTINTA
Valstybinės ligonių kasos prie Sveikatos apsaugos ministerijos direktoriaus
2025 m. kovo 25 d. įsakymu Nr. 1K-122

GYVENTOJŲ APTARNAVIMO DEPARTAMENTO NUOSTATAI

I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Valstybinės ligonių kasos prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau – VLK) Gyventojų aptarnavimo departamento (toliau – Departamentas) nuostatai nustato Departamento uždavinius, teises ir atsakomybes, darbo organizavimo tvarką. 
2. Departamentas savo veikloje vadovaujasi Lietuvos Respublikos Konstitucija, Lietuvos Respublikos įstatymais, Europos Sąjungos teisės aktais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais, Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro įsakymais, VLK nuostatais, VLK darbo reglamentu, VLK vidaus tvarką ir veiklą reglamentuojančiais teisės aktais, VLK direktoriaus įsakymais, šiais nuostatais.
3. Departamentą sudaro Gyventojų nuotolinio aptarnavimo skyrius, Gyventojų aptarnavimo Vilniaus skyrius,  Gyventojų aptarnavimo Kauno skyrius,  Gyventojų aptarnavimo Klaipėdos skyrius,  Gyventojų aptarnavimo Šiaulių skyrius,  Gyventojų aptarnavimo Panevėžio skyrius. 

II SKYRIUS
DEPARTAMENTO UŽDAVINIAI

4. Departamento uždaviniai:
4.1. užtikrinti vieno langelio principo įgyvendinimą VLK priimant tiesiogiai besikreipiančių asmenų prašymus ir skundus, pagal kompetenciją nagrinėti piliečių, kitų asmenų pateiktus prašymus, paklausimus, skundus;
4.2. užtikrinti gyventojų konsultavimą ir informavimą žodžiu, raštu ir elektroniniais būdais privalomojo sveikatos draudimo klausimais, įgyvendinant Lietuvos Respublikos Sveikatos draudimo įstatymo nuostatas;
4.3. teikti VLK administracines paslaugas, susijusias su struktūrizuoto elektroninio dokumento arba jo atspausdinta forma registravimu bei administravimu, Europos sveikatos draudimo kortelės išdavimu, keitimu bei naikinimu, taip pat duomenų išrašų apie Privalomojo sveikatos draudimo fondo (toliau – PSDF) biudžeto išlaidas asmens sveikatos priežiūrai išdavimu;
4.4. užtikrinti Konsultavimo informacinės sistemos valdymą bei duomenų tvarkymą ir saugą teisės aktų nustatyta tvarka;
4.5. administruoti asmenų, laukiančių PSDF biudžeto lėšomis kompensuojamo sąnario endoprotezavimo paslaugos, sąrašus / eiles (Gyventojų aptarnavimo Šiaulių skyrius);
4.6. dalyvauti psichosocialinės medicininės reabilitacijos paslaugų, kompensuojamų iš PSDF biudžeto lėšų, teikimo procese, rengiant bei teikiant ASPĮ pranešimus apie sutikimą / atsisakymą kompensuoti išlaidas;
4.7. dalyvauti dantų protezavimo paslaugų, kompensuojamų iš PSDF biudžeto lėšų, teikimo procese, priimant ir nagrinėjant paveldėtojų prašymus bei juos vykdant;
4.8. dalyvauti kompensuojamųjų vaistų priemokų administravimo procese, priimant ir nagrinėjant asmenų prašymus dėl kompensuojamųjų vaistų priemokų padengimo bei juos vykdant, rengiant bei administruojant paraiškas priemokų grąžinimui;
4.9. pagal kompetenciją užtikrinti bendradarbiavimą su įvairiomis visuomenės grupėmis ir partneriais.

III SKYRIUS
DEPARTAMENTO TEISĖS IR ATSAKOMYBĖS

5. Departamentas, įgyvendindamas jam pavestus uždavinius, turi teisę:
5.1. gauti iš kitų VLK padalinių reikiamus dokumentus ir informaciją Departamento uždaviniams atlikti;
5.2. pasitelkti kitų VLK padalinių darbuotojus teisės aktų ir kitų  dokumentų  projektams rengti ir svarstyti;
5.3. dalyvauti kitų institucijų ir VLK struktūrinių padalinių rengiamuose posėdžiuose ir teikti išvadas bei pasiūlymus nagrinėjamais klausimais;
5.4. tvarkyti asmens duomenis, kai tai būtina, ir tik tuos asmens duomenis, kurių reikia vykdant funkcijas pagal Departamento kompetenciją, vadovaudamasis asmens duomenų apsaugą reglamentuojančiais teisės aktais;
5.5. naudotis aktualių teisės aktų informacinėmis sistemomis ir kitomis Departamento veiklai reikiamomis informacinėmis sistemomis;
5.6. teikti pasiūlymus VLK direktoriui dėl VLK veiklos ar teisės aktų tobulinimo;
5.7. kelti Departamento darbuotojų kvalifikaciją;
5.8. pagal paskirtį naudotis Departamentui priskirtomis patalpomis, inventoriumi, kompiuterine ir kita įranga, juos tausoti.
6. Departamentas gali turėti ir kitų teisės aktų nustatytų teisių.
7. Departamento darbuotojai privalo:
7.1. vadovaudamiesi VLK vertybėmis, laiku ir kokybiškai vykdyti pavestus darbus;
7.2. nuolat tobulinti Departamento valdomus veiklos procesus, siekdami veiklos efektyvumo;
7.3. vykdydami pavestas funkcijas, vertinti galimas veiklos rizikas ir jas valdyti, laikytis antikorupcinio elgesio standartų ir valdomų duomenų saugos reikalavimų.
8. Departamento valstybės tarnautojai ir darbuotojai, dirbantys pagal darbo sutartį, už pareigų bei funkcijų nevykdymą ar netinkamą jų vykdymą atsako Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

IV SKYRIUS
DEPARTAMENTO DARBO ORGANIZAVIMAS

9. Departamentui vadovauja direktorius. Nesant departamento direktorius, jo funkcijas vykdo kitas teisės aktais nustatyta tvarka paskirtas darbuotojas.
10. Departamento direktorius yra tiesiogiai pavaldus VLK direktoriui.
11. Departamento direktorius yra atsakingas už tinkamą Departamento veiklos planavimą ir atsiskaitymą, siekiamų veiklos rezultatų rodiklių reikšmių, darbui reikiamų išteklių numatymą, Departamento darbo ir kitų pavestų užduočių vykdymo organizavimą.
12. Departamento direktorius užtikrina Departamento kompetencijai priskirtų veiklos procesų identifikavimą, matavimą, vertinimą, koregavimą, neatitikčių prevenciją ir veiklos gerinimą.
13. Departamento direktorius užtikrina tinkamą Departamento žmogiškųjų išteklių valdymą ir efektyvią Departamento vidinę komunikaciją.